10.3969/j.issn.1672-1756.2012.09.021
护理人员对陪检人员的满意度调查与分析
目的:了解北京市某三级甲等医院陪检服务的质量现状,指导陪检人员更好地服务于病人.方法:自行设计问卷,调查某三级甲等医院80名护理人员对陪检人员的满意度,问卷内容包括护理人员的一般情况及其对陪检人员的礼仪、服务态度及工作服务质量的评价.结果:有13名(16.25%)护理人员在解释沟通方面对陪检人员不满意,1名(1.25%)很不满意,护士长与护士对陪检人员的仪表、态度、解释沟通、反应及使用文明用语满意度的差异无统计学意义(P>0.05).陪检人员在运送病人过程中使用安全措施方面欠缺,部分陪检人员对于服务规范限于形式,未认真执行查对和交接程序.结论:进一步加强陪检人员的素质教育及安全护理知识培训,制定规范的病人外出检查流程势在必行.
优质护理、陪检、护理安全、满意度
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R47(护理学)
2012-11-30(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
70-72