门诊采血患者投诉原因分析及对策

摘要：

目的:通过分析门诊采血患者投诉原因,提高门诊采血室护理服务质量,进而提高患者满意度.方法:回顾性分析自2005年1月至2011年1月共6年间的门诊采血患者投诉情况,分析投诉原因并提出防范对策.结果:6年间共发生174例患者投诉事件,投诉原因主要涉及未能及时领取化验单、服务态度、就诊流程等方面.结论:通过良好的沟通,认真的处理,可有效降低患者投诉率,提高患者满意度,改进采血室工作流程,使护患双方得到共赢.

关键词：门诊、采血室、患者投诉

所属期刊栏目：12

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2012-11-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：78-79