10.3969/j.issn.1672-1756.2012.02.027
优化急诊观察室护理服务流程的方法及效果
目的:优化急诊观察室护理服务流程,提高病人满意度.方法:明确急诊观察室区域划分及功能布局,改变排班模式,对输液流程、后勤保障流程、交接班流程及与病人安全有关的流程进行优化.对优化前后的输液等待时间、病人满意度、护理差错与投诉次数进行比较.结果:实行护理服务流程优化后,病人输液等候时间缩短、病人满意度提高、护理差错和投诉减少.结论:优化护理服务流程为病人提供了优质、高效、及时、便捷、主动、安全的护理服务,提升了急诊护理服务品质,提高了护理质量,保障了护理安全.
优化、急诊观察室、护理服务流程
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R47(护理学)
2012-05-15(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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