应用Servqual模型测评外科护理服务质量之探讨

摘要：

目的:应用Servqual 模型测评外科护理服务质量,探讨其在我国外科护理服务质量测评中应用的可能性和局限性.方法:应用基于Servqual 模型的护理质量测评量表对300 名住院患者进行调查.结果:本次测评应用的Servqual 量表经检验具有良好的信度和效度;五维度的重要性排序依次为反应性、有形性、保证性、可靠性、移情性.结论:Servqual 模型作为一种有效的质量测评方法,应用于我国外科护理质量评价具有一定的适用性,但也存在一定的局限性,同时在实际测评中应该注意五维度的重要性排序.

关键词：Servqual、护理、服务质量

所属期刊栏目：11

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2011-09-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：54-56