顾客期望层次论在护理服务中的应用

摘要：

文章在介绍顾客满意概念的基础上,围绕与满意度有关的顾客对服务的期望与感受两个方面进行讨论.主要阐述顾客期望层次论的产生,发展,理论框架及具体含义,并结合目前我国护理现状,探讨如何在护理服务实践中运用顾客期望层次论.强调医院管理者重视对顾客期望层次的了解对有效提高顾客的满意度具有积极的促进作用.

关键词：顾客满意、顾客期望层次论、护理服务

所属期刊栏目：6

分类号：R4(临床医学)

在线出版日期：2007-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：27-29