病房无缝隙护理服务模式的研究

摘要：

目的:建立以患者需求为导向、以患者满意为目标的新型现代病房护理服务模式.方法:通过分析服务中的缝隙,针对性地对护理服务的组织结构、职能、权力结构、正式规范、服务过程、管理方法进行改革,在临床实施11个月后,比较改革前后效果.结果:患者对护理工作综合满意度由86.6%上升到98.3%,红灯数由每天平均97个降低到11个,护理质量由11.10分提高到11.98分,投诉、过失、事故降低到0.

关键词：无缝隙、护理、服务

所属期刊栏目：6

分类号：R1(预防医学、卫生学)

资助基金：江苏省科委软科学基金BR2004033

在线出版日期：2006-10-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：21-23