顾客感知对城乡居民公共教育服务满意度"倒挂"的一个解释框架 ——基于CGSS2015的实证研究

摘要：

运用CGSS2015年调查数据,通过多元有序Probit回归分析我国城乡居民公共教育服务满意度,对比发现:农村居民对公共教育服务的总体满意度略高于城市居民,与现实城乡公共教育服务供给情况形成反差,出现"倒挂"现象.基于顾客感知价值原理,城乡居民对公共教育服务资源充足性、普惠性和便利性的感知由高到低地影响公共教育服务体验,"不患贫而患不均"可以解释城乡满意度"倒挂"现象.此外,城市和农村实际上客观存在两个相对分割的基础教育市场,农村教育投入的增速较快,有利于缩小城乡的差距,但城市的组内差距仍然巨大,城乡居民皆"患不均",这为未来公共服务供给提供了新的思路.

关键词：公共教育服务、城乡居民、顾客感知价值

分类号：D630;G521(国家行政管理)

资助基金：本文系国家社科基金重点项目"西部地区公共人力资本投资的效益及对策研究"项目批准号:17AGL023

在线出版日期：2021-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：49-57