信任有助于提升创新绩效吗——基于B2B背景的理论探讨与实证分析

摘要：

作为一种典型的社会资本,信任在有助于企业获取创新资源的同时也可能给企业创新带来潜在风险.但现有文献对信任的“双刃剑”效应的探讨较为匮乏,有关影响信任“双刃剑”效应的情境因素的探讨更是凤毛麟角.本文以B2B为背景,基于社会资本理论,对信任与创新绩效之间的非线性关系进行了理论探索与实证研究,并探讨了顾客导向、风险承担和需求不确定性这三个情境因素在其中所扮演的调节作用.基于167份来自服务外包企业的外包项目经理和战略经理的配对问卷调研数据,本文采用层次回归方法对相关假说进行了检验.研究结果表明,当供应商适度信任顾客时,信任在供应商的成功创新中发挥了重要作用;然而当信任程度过大时,由此诱发的顾客机会主义行为和供应商对顾客关系的过度投资等不利因素则显著地抑制了供应商的创新绩效.因此,在B2B背景下,信任对创新绩效的影响呈现出典型的倒U型;而且,顾客导向和需求不确定性均对上述倒U型关系具有显著的正向调节作用,但风险承担的调节作用并未得到支持.本文弥补了现有研究的不足,并为企业如何更好地利用信任来提升创新绩效提供了有益指导.

关键词：信任、创新绩效、顾客导向、风险承担、需求不确定性

分类号：F270(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金71725003

在线出版日期：2020-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共19页

页码：152-170