基于转换成本调节作用的网上顾客忠诚研究

摘要：

学术界对网上顾客忠诚驱动因素的研究并没有形成统一认识.本文构建了一个考虑转换成本调节作用的网上顾客忠诚形成机理的概念模型.在此基础上,运用结构方程模型开展实证研究,不仅验证了网上顾客感知价值、顾客满意和顾客信任对网上顾客忠诚的影响,而且发现转换成本对网上顾客满意到网上顾客态度忠诚,网上顾客满意到网上顾客行为忠诚,网上顾客感知价值到网上顾客行为忠诚之间的路径关系具有显著正向调节作用.本研究对于网上零售企业有效培育顾客忠诚有着重要的理论与实践意义.

关键词：转换成本、感知价值、顾客满意、顾客信任、网上顾客忠诚

分类号：F240(劳动经济)

资助基金：国家社会科学基金08BJY118

在线出版日期：2009-05-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：113-123