产品伤害危机响应方式与消费者考虑集变动——跨产品类别的比较

摘要：

产品伤害危机会对消费者购买决策产生影响,本研究通过两次现场实验获得在产品伤害危机过程中消费者对代表性便利品(牙膏)和选购品(手机)的考虑集数据,检验了危机及其响应方式对消费者考虑集变动的影响.两次现场实验得出7项一致的实证结果,表明研究结论具有较高的外部效度.对于各种响应方式来说,企业响应主要影响危机品牌进入消费者考虑集的可能性,而专家响应的影响在不同的产品类别中有差异.企业和专家双重响应后,危机品牌在考虑集中的偏好顺序可以恢复到危机发生前的水平.但进入考虑集的可能性仍比危机发生前显著低.

关键词：产品伤害危机、响应方式、考虑集、跨产品类别、现场实验

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金：教学改革项目

在线出版日期：2008-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：36-46