10.3969/j.issn.1006-480X.2005.12.015
顾客价值链探析
顾客不仅仅是"经济人"、"消费人",更是"生活人",消费行为是其生活活动中的一个环节.研究顾客需求、顾客价值,制定有效的营销战略应该从顾客生活角度出发.生活价值追求形成顾客生活价值链;往往某一生活活动由若干种消费活动组成,各相关消费形成顾客追求生活价值的一个"组合消费价值链";而某一消费行为是其中一个基本组成单元,单项消费的各有关环节组成"单项消费价值链",与其他相关生活、消费行为紧密关联.企业的产品经营可以通过顾客价值链营销,提升顾客有关生活价值体系的整体价值水平,来营造良好的产品生态环境,提高顾客满意度和产品营销水平.
顾客价值链、生活人、顾客价值生态体系、组合消费、ABUP营销战略
F270(企业经济)
山东省社会科学基金04CJJ04
2006-03-02(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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108-114