10.3969/j.issn.1006-6063.2017.10.016
电商客服基本知识和技能
网店客服应具备的基本素质及基本能力一个合格的网店客服,应该具备一些基本的素质,如心理素质、品格素质、技能素质以及其他综合素质等.心理素质:灵活的应变能力、挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感付出的支持能力、积极进取、永不言败的良好心态.
2018-04-23(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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