需求变更与服务影响产品质量的供应链决策与契约设计

摘要：

针对用户对移动ERP软件功能(质量)与交付时间的特定要求,以及用户可能对移动ERP软件功能存在需求变更等问题,运用博弈论构建了 ERP软件厂商与APP厂商的利润决策模型,设计了基于固定补偿、服务质量承诺与时间惩罚的合作契约,分析了用户对移动ERP软件的质量感知与对移动ERP软件交付时间的敏感程度以及对移动ERP软件需求的变更等因素,对软件开发商的均衡决策与最优合作契约设计的影响.研究结论表明:针对用户对移动ERP软件功能(质量)与交付时间的要求以及软件开发过程中用户的需求变更,软件开发商可选择四种交付策略(准时等质量交付、提前等质量交付、准时高质量交付、提前高质量交付).软件的修复或维护成本对ERP软件厂商承担的风险影响较大:当该成本小于某一阈值时,成本越大,ERP软件厂商的风险越大;当该成本大于此阈值时,成本越大,ERP软件厂商的风险越小.特定条件下,用户对移动ERP软件的要求与需求变更不会影响软件开发商的交付决策,此时,应急赶工成本对APP厂商的努力投入与交付时间决策影响差异较大;随应急赶工成本在不同范围内取值,APP厂商存在加大努力投入延长交付时间、加大努力投入缩短交付时间、降低努力投入缩短交付时间三种策略.ERP软件厂商可向APP厂商提供两种合作契约(契约1:固定补偿+服务质量承诺+时间惩罚;契约2:固定补偿+服务质量承诺+交付时间),两种契约产生的绩效相等.

关键词：产品服务供应链、需求变更、契约设计、移动应用

所属期刊栏目：31

分类号：F253(物资经济)

资助基金：国家自然科学基金;贵州财经大学校级科研基金项目

在线出版日期：2023-06-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：66-78