IT驱动的虚拟社区知识共享对跨境电商服务质量的影响研究

摘要：

随着跨境电子商务(跨境电商)的快速发展,网购消费者对跨境电商服务质量的投诉量持续增加.为了探索跨境电商服务质量的提升策略,本研究基于顾客感知角度,提出信息技术(IT)驱动的虚拟社区知识共享对易用性、可靠性、响应性和移情性等电商服务质量维度的影响模型.我们通过问卷方式对有跨境网购经验的顾客进行调查,利用统计分析软件对获得的458份问卷数据进行结构方程模型分析,得出结果:在跨境电商情景下,知识共享程度不同的顾客对易用性、响应性、可靠性和移情性的感知具有显著差异;IT驱动的虚拟社区知识共享可以显著地影响易用性、可靠性、响应性和移情性.根据此结果,给出了通过IT驱动的虚拟社区知识共享提升跨境电商服务质量的管理启示.

关键词：信息技术(IT)、虚拟社区、知识共享、跨境电商、服务质量

所属期刊栏目：30

分类号：F724.6(中国国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金;陕西高校人文社会科学青年英才支持计划

在线出版日期：2022-03-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：226-233