制造商售后服务质量决策对灰色市场的影响研究

摘要：

考虑一个分散式供应链下零售商窜货的灰色市场结构,其中制造商直接将产品销往高端市场,但通过中间零售商销往低端市场,两个市场相对独立.零售商未经制造商授权私自将产品窜货到高端市场而形成灰色市场.为了抑制灰色市场,制造商额外在低端市场提供增值售后服务.本文将建立两种模型:基本模型和服务决策模型,通过两种模型的对比分析,研究制造商售后服务质量决策对灰色市场规模和企业收益的影响.研究发现:对于制造商而言,售后服务质量决策是一种有效的灰色市场管理手段,不仅可以抑制灰色市场规模,同时还可以增加制造商的收益;对于零售商而言,售后服务质量决策有可能降低零售商的收益,也有可能增加零售商的收益,取决于消费者对高端产品和低端产品支付意愿的差异程度.

关键词：服务质量决策;灰色市场;消费者效用;博弈论

所属期刊栏目：29

分类号：F274(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71531009,72001116,72001115

在线出版日期：2021-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：46-56