服务质量影响市场需求下资金约束型网购供应链协调研究

摘要：

高质量发展服务业已经写入国家战略,其重要性在以顾客需求为导向的网购市场经济中尤为突出.企业服务质量直接决定顾客的购物体验.在供应链意图改善顾客体验但零售商受资金约束的背景下,考虑服务质量对市场需求的影响,设计回购契约与“基于目标销售量的信用契约”组合,构建资金约束型网购供应链协调决策模型,并对其进行求解以获得供应链最优经营策略.研究结果显示,运用最优策略不仅有助于缓解零售商的资金压力,而且能激励其提高服务质量,改善顾客购物体验;所得契约设计不仅能实现网购供应链协调,而且能实现供应链总利润在节点企业之间的任意分配,提高了契约的操作性,保障了最优策略的有效性.

关键词：服务质量、顾客体验、资金约束、契约设计、协调

所属期刊栏目：28

分类号：F253.4(物资经济)

资助基金：山东省社会科学基金资助项目;国家自然科学基金资助项目;山东省自然科学基金资助项目;山东工商学院博士启动基金资助项目

在线出版日期：2020-12-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：109-117