基于顾客公平偏好的服务机制与定价研究

摘要：

由于顾客异质性(单位时间等待成本不同),服务提供商通常对顾客采取分类服务策略,然而分类服务会引起服务系统中不同类型顾客之间等待时间和服务价值的差异性,从而给顾客带来心理上的不公平感,进而引起顾客在服务系统中的流动和转移,进一步影响企业收益和社会福利.本文针对非抢占M/M/1服务系统顾客分类情形为背景,由两种顾客之间期望等待时间的不同和公平偏好参数相结合构建普通顾客的公平心理效用模型,以垄断型服务系统为背景,分别从企业收益、社会福利与顾客效用三个视角进行分析.研究表明,服务提供商应对顾客采取可观测型的分类服务机制来获得最大收益;从社会福利视角,服务提供商应对顾客采取不可观测型的分类服务机制;从顾客效用视角,服务提供商应取消顾客分类服务,仅保留普通顾客.最后同现有结论进行比较分析,并进行拓展研究.本文研究对服务提供商采取合理的服务机制及相应的服务定价具有重要参考价值和指导意义.

关键词：服务运作、公平偏好、收益、社会福利、效用、优化、异质性

所属期刊栏目：27

分类号：O226(运筹学)

资助基金：国家自然科学基金资助项目;国家重点研发计划政府间国际科技创新合作重点专项项目;江苏省博士后科研资助计划项目

在线出版日期：2020-09-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：175-184