医生的信息—情感交互模式对移动问诊服务满意度的影响——基于“激励—保健”理论的分析

摘要：

移动问诊服务日益成熟,但患者满意度仍有待提高.现有研究对医患交互过程关注不足,且忽略患者不满意评价的影响因素.为此,本文引入“激励—保健”理论视角,研究医生的信息—情感交互模式对移动问诊服务满意及不满的影响机制.本文筛选国内某领先移动问诊平台中的300次医患沟通记录,采用“先定性后定量”的混合研究方法对数据进行分析.其中,定性研究旨在识别医生交互模式的细分维度,定量研究则用于提出并验证不同交互模式与患者满意及不满的关系.研究发现,医生的信息交互模式是移动问诊服务满意度的保健因素,而情感交互模式是激励因素.结论 丰富了移动问诊服务患者满意度的研究框架,对改善医生行为和医疗服务APP设计提供了指导.

关键词：移动问诊、患者满意及不满、医生交互模式、医疗服务质量、激励—保健因素

所属期刊栏目：27

分类号：C931.6(管理学)

资助基金：教育部人文社会科学研究青年基金资助项目;国家自然科学基金资助项目

在线出版日期：2020-09-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：108-118