基于ISM和在线评论的汤山温泉顾客满意度研究

摘要：

温泉旅游迅速发展,引起了国内旅游学术研究的广泛关注,基于网上评论,数据驱动研究温泉顾客满意度和消费体验问题是一种新的模式.本文以南京汤山温泉度假区为例,基于来自携程和去哪儿网上的顾客评论数据,利用扎根理论对评价文本进行编码和范畴化,最后抽取出消费者情感、感知价值、目标人群、特色资源等11个温泉顾客满意度的影响因素.结合ISM和MICMAC方法进一步探索这些影响因素间的影响关系,构成温泉顾客满意度层次结构模型,揭示了提高满意度的影响路径和方法,为温泉旅游的发展提供有效的建议.

关键词：温泉旅游、顾客满意度、在线评论、扎根理论、ISM

所属期刊栏目：27

分类号：F592;C94(旅游经济)

资助基金：国家社会科学基金资助项目17BGL055

在线出版日期：2019-10-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：186-194