多渠道医疗门诊挂号的时间策略研究

摘要：

现阶段多种门诊挂号方式并存时,根据患者特性制定不同的等待时间策略尤为重要.本文考虑门诊挂号的三种渠道:直接排队挂号渠道、电话预约挂号渠道与O2O预约挂号渠道.在价格外生前提下,综合考虑患者的渠道偏好程度、时间敏感性与提前支付敏感性,基于效用理论构建患者的渠道选择模型.根据该模型推导得出不同市场条件下医院的需求,医院再据此制定患者的等待时间策略以达到利润最大化的目的.研究发现:当医院仅开通单一挂号渠道时,若患者的时间敏感度越大、渠道偏好程度越小,等待时间均越小;开通某两种挂号渠道时,还需考虑患者对两种渠道的偏好比例,偏好某种渠道的患者比例增加,选择该渠道的患者等待时间增加,选择另一渠道的患者等待时间减小;同时开通三种渠道时,最偏好某渠道的患者比例越大,选择该渠道的患者的等待时间也越大;在所有情况下,患者对提前支付的敏感度均不影响最优等待时间的制定.

关键词：医疗O2O、等待时间、渠道选择、门诊预约

所属期刊栏目：26

分类号：F272(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71373288,71871230,71210003

在线出版日期：2018-11-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：129-140