我国家用汽车顾客感知价值及提升策略研究

摘要：

本文通过构建顾客感知价值五要素模型,探索家用汽车消费过程中主要驱动要素与感知价值之间的关系.归纳了顾客感知价值及其驱动要素相关理论,从家用汽车产品质量感知、服务质量感知、品牌价值感知、绿色价值感知和价格感知五个方面构建顾客感知价值构成要素模型.通过SPSS18.0对2013年1月-2月收集的223份有效问卷进行信度、效度检验,运用AMOS17.0构建结构方程模型,并进行拟合度检验.结果显示产品质量感知、服务质量感知、品牌价值感知和绿色价值感知与顾客感知价值呈正相关关系,顾客对品牌价值、服务质量和绿色价值的感知对感知价值的影响略高于对产品质量的感知;价格感知方面:价格与汽车基本性能的匹配度、价格与同类其他品牌汽车比较的满意度、价格整体的合理性与顾客家用汽车感知价值呈正相关关系,且前两者对顾客感知价值的影响明显高于价格整体的合理性.最后,结合实证研究结果,提出提升家用汽车顾客感知价值的策略.

关键词：顾客感知价值、五要素模型、家用汽车、提升策略

所属期刊栏目：24

分类号：F274(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金青年基金资助项目71302126

在线出版日期：2016-04-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：125-133