平台服务和物流服务对网络商家信心的影响——商家信誉的调节作用

摘要：

在电子商务平台中,商家日常经营所需的服务与传统零售业有所不同,主要包括平台服务和物流服务两种.商家信心决定着平台的生存发展,但尚未有文献从信心视角对平台服务和物流服务展开研究.本文使用3995位淘宝店铺经营者的调查数据,建立次序回归模型分析发现:平台服务和物流服务都对商家信心有正向影响;商家信誉具有调节作用,随着信誉等级的提高,平台服务对商家信心的影响逐渐增强;而信誉等级较低的商家信心更容易受物流服务影响.

关键词：平台服务、物流服务、信誉、网络商家信心

所属期刊栏目：23

分类号：C93(管理学)

资助基金：国家自然科学基金重大国际合作研究项目71110107027

在线出版日期：2015-07-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：83-90