“3Q”大战背景下的软件持续使用研究:基于修订的“期望—确认”模型

摘要：

本研究以“3Q”大战为背景,以“期望—确认”理论为基础,以QQ软件为研究对象,开展了软件持续使用研究,研究目的在于探讨存在外部影响的情况下,软件持续使用的机理.研究融合了信息系统采纳研究的思想,加入了“态度”变量,修订了“期望—确认”模型,采用结构方程对研究模型进行了检验,证实了修订的“期望—确认”模型能够很好的解释软件持续使用现象.本研究的理论价值在于确立了修订的“期望—确认”模型的合理性,并初步厘清了“期望—确认”理论和以信息系统采纳为基础开展的拓展研究之间的相互关系,证实了用户持续使用软件的2种机制;研究的实践价值体现在从用户的角度解读“3Q”大战的带来的管理经验:恰当管理用户期望、注重用户使用软件的体验.

关键词：信息系统持续使用、信息系统采纳、期望—确认模型

所属期刊栏目：22

分类号：C931.6(管理学)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71203131,71001058;教育部人文社会科学研究青年基金资助项目09YJC630147;国家自然科学基金资助项目71301096;上海市自然科学基金资助项目13ZR1413400

在线出版日期：2014-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：123-132