基于Ito随机微分方程的客户群变动模型分析

摘要：

在市场高度扰动的环境下,顾客群变动随机特征的日益加强给客户关系管理(CRM)带来了许多新的困难.在假定特定商品客户群的数量是一个随机变量和迁移行为服从Poisson过程的前提下,以Ito随机微分方程为工具,本文建立了一个客户群数量的时变模型,进而分析了客户群体中新旧客户的结构性变化及其对经营决策的影响.

关键词：客户关系管理、随机变量、微分方程、迁移

所属期刊栏目：12

分类号：TP391(计算技术、计算机技术)

资助基金：中国科学院资助项目70372056;中国博士后科学基金2003033310

在线出版日期：2005-12-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：470-472