基于QFD的CS指标决策优化模型

摘要：

本文首先根据客户资产确定顾客的权重,对层次分析模型进行改进;然后,试图运用模糊理论,构建一个顾客满意度测评的模糊聚类模型,度量顾客满意度,建立决策模型的目标函数;并借助线性规划,以顾客满意CS为目标,以顾客、企业、员工相关方资源为约束,参考竞争者的服务提供情况,建立了一个CS指标值的数学优化模型,以确定CS指标的决策目标值.

关键词：质量功能配置、层次分析、满意度测评、线性规划

所属期刊栏目：12

分类号：C931;O224(管理学)

资助基金：国家自然科学基金70472080;国家自然科学基金70332001

在线出版日期：2005-02-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：34-41