10.3321/j.issn:1003-207X.2003.01.011
数据挖掘技术在CRM中的应用
客户关系管理(CRM)是数据挖掘技术的重要应用领域,也正是因为具有数据挖掘技术的支持才使CRM具有越来越广泛的市场价值和研究价值.本篇论文综述了面向CRM的数据挖掘应用的总体研究情况.包括面向CRM数据挖掘的体系结构;从客户生命周期的角度和行业应用角度分析了CRM中数据挖掘的应用状况;最后结合当前数据挖掘技术的发展指出了CRM中数据挖掘应用的进一步发展趋势以及我国在该领域的研究方向.
数据挖掘、客户关系管理(CRM)、知识发现、决策支持、电子商务
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TP391(计算技术、计算机技术)
辽宁省自然科学基金9910200208
2004-01-08(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共7页
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