10.3321/j.issn:1003-207X.2000.03.009
服务恢复战略--企业如何修正服务缺陷并从中学习
为了保持长期的竞争优势要求企业不仅能够服务顾客、赢得顾客,更重要的是要留住顾客,而服务恢复战略对留住顾客至关重要.服务恢复战略以受理顾客投诉、发现服务缺陷为起点,通过圆满解决顾客问题提高顾客的满意度和忠诚度,并通过系统学习以不断改进服务质量,最终达到增加企业利润的目的.
服务恢复、服务缺陷、学习
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C939(管理学)
2004-01-08(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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