龙口港服务质量整合管理模式设计与应用

摘要：

随着物流业的发展，港口也正进行着一个由利润理念到综合物流服务理念发展的过程。港口之间的竞争已经演变为物流链的争夺。高水平的港口服务质量是取得竞争优势的途径之一。因此，质量管理必须面向顾客和市场，建立适应参与市场竞争的新型管理模式。龙口港虽然早在1985年就开始了全面质量管理，但由于企业进入市场的时间较晚限制了质量管理观念的更新和质量管理水平的提升。自2002年实施了ISO9001质量管理体系认证、现场标准化管理后，服务质量水平有了一定程度的提高。但是要面向未来的发展需求，有效地参与市场竞争，龙口港在服务质量与顾客需求和期望之间还存在一定的差距，以顾客为导向的质量管理综合体系还没有得到全面有效实施。

机标关键词：龙口、服务质量、质量整合、管理模式、质量管理体系认证、市场竞争、质量管理水平、以顾客为导向、全面质量管理、港口、标准化管理、质量水平、有效实施、物流服务、面向顾客、理念发展、竞争优势、进入市场、管理观念、物流业

分类号：G80;F27

在线出版日期：2013-10-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：49-51