2013-2014年国际旅行卫生保健中心出入境人员满意度调查结果分析

摘要：

目的 针对2013-2014年某国际旅行卫生保健中心(简称“保健中心”)出入境人员满意度调查结果进行分析,并提出针对性的改进措施,以提高保健中心的工作和服务质量.方法 以某保健中心出入境人群为研究对象,用Excel录入各项数据,应用统计软件SPSS 18.0,采用秩和检验对已完成的满意度调查结果进行分析,以P＜0.05为差异有统计学意义.结果 从年龄段、性别、职业等角度分析得出出入境人员对保健中心岗位的满意度不同.30～岁年龄段顾客对取表发证台、采血室、内外科、B超室的满意度较差;20～岁年龄段顾客对心电图、X光室、尿检室的满意度较差;40～岁年龄段法定体检顾客对各岗位的满意度均较高.女性顾客对各岗位的满意度均比男性差.企业职员对咨询台、申报台、收费台、取表发证台、采血室、内外科、五官科、B超室、尿检室、预防接种室的满意度较差;机关工作人员对X光室的满意度较差;其他人群对各岗位的满意度差别不大.结论 采用秩和检验可分析顾客满意度的分布,针对不同岗位提出相应的改进措施,以提高顾客满意度,促进中心工作和服务质量的提升.

关键词：保健中心、顾客满意度、调查结果、分析

所属期刊栏目：38

分类号：R395

在线出版日期：2015-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：326-328,331