门诊预约服务品牌构建及效果评价研究

摘要：

目的 为全面了解门诊患者对预约诊疗服务的认知、需求、评价,广泛听取患者的意见,打造全方位预约服务品牌.方法 通过发放调查问卷以及电话“一对一”调查,对预约挂号患者预约情况进行分析评价.结果 就诊形式、年龄、文化程度、职业状况、居住地等均为影响知晓率的因素,通过预约诊疗服务的推进,预约挂号整体满意率为96.01％.结论 进一步规范、有序地推广预约诊疗服务工作,改善医院服务流程,提升患者满意度,加强推进预约诊疗服务品牌建设.

关键词：门诊服务、预约诊疗、品牌建设、效果评价

所属期刊栏目：7

在线出版日期：2016-11-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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