2011-2014年荆州市妇幼保健院出院患者满意度调查分析

摘要：

目的 2011年1月-2014年6月对湖北省荆州市妇幼保健院708例出院患者进行满意度调查,分析、汇总患者对该院医疗服务的意见,提出改进建议.方法 采用电话访谈方式,调查840位患者及患者家属,调查涵盖医疗技术、服务质量、医患沟通、工作效率、后勤保障等方面内容.结果 调查成功对象708人,占调查对象84.3％.对保健院满意度从2011年的86.1％上升至2014年6月的97.2％,满意度呈逐年上升趋势.同时调查对象基本满意和不满意的地方主要集中后勤保障(占32.8％)和服务态度及医患沟通(占23.4％)方面.结论 通过开展出院患者满意度调查,针对出现的问题,加强院内后勤管理、提高医疗服务质量、从而提高患者满意度,构建和谐医患关系.

关键词：满意度、医患关系、医疗服务

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在线出版日期：2014-09-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：57-59