构建以电子商务为平台的客户关系管理新模式探究

摘要：

自从上世界80年代美国出现客户关系管理这一概念以来,客户关系这一理念经过不断的发展日趋成熟,成为了一个完备的、系统的管理理论体系.客户关系管理不仅是一门管理技术、管理理念,更是一种管理模式.传统的客户关系管理存在不少问题,而电子商务的快速发展给客户关系管理带来了新内涵.本文主要论述了以电子商务为平台的客户关系管理的可行性以及优点,并提出了客户关系管理的新方案,旨在从根本上提升传统的客户关系管理.

关键词：电子商务、客户关系管理、现代市场营销

分类号：F713.36(国内贸易经济)

在线出版日期：2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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