影响快递满意水平的主要因素——基于杭州市1106份快递问卷的高频数据实证研究

摘要：

本文以杭州为调研基地,随机在杭州八大城区进行实地的问卷调查和访谈.基于对杭州市学生和群众的广泛实地调查走访,运用SPSS软件对快递的弊端和人们看重的服务这两方面进行主成分分析,得出影响快递满意水平的主要因素是快递的便捷性和安全性,这和人们的一般思维是相符合的.同时本文结合其他新闻资料,通过借鉴国外优秀快递公司的经营理念,探索“让快递更快”的新思路,给出提高快速满意水平的建议,力求快递业从一个全新的角度得到发展与进步.

关键词：快递、变革、满意水平、主成分分析

分类号：F632.1(世界各国邮电事业 )

资助基金：浙江省大学生科技创新活动计划新苗人才计划团队项目1060JQ4112026G

在线出版日期：2013-06-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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