10.3969/j.issn.1009-4067.2012.09.015
浅谈电子商务环境下的服务补救
由于电子商务的特殊性,加之服务具有无形性、差异性、生产与消费的同一性以及服务质量评价的主观性等特点,使得在电子商务服务过程中不可避免地存在失误,由此引发顾客不满,以至顾客流失,企业利润下降。因此,服务补救威了企业重新建立顾客满意不可或缺的重要手段。本文讨论了电子商务环境下企业实施服务补救的重要意义和策略,为企业提高顾客忠诚度提供参考。
服务失误、顾客抱怨、服务补救
F7(贸易经济)
2012-09-11(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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