基于顾客感知的电子商务服务质量全面评价研究

摘要：

电子商务兼具技术的特性和服务的特性，基于顾客感知质量和全面质量管理理念，概述了国内外电子商务服务质量评价理论和研完现状，比较了各研究的优点和不足，提出了构建电子商务服务质量全面评价模型的思路。

关键词：电子商务、服务质量、质量维度、评估体系

分类号：F713(国内贸易经济)

在线出版日期：2012-05-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：37-37,39