电子商务背景下物流服务质量研究

摘要：

随着经济技术的发展,电子商务越来越普及,企业的经营理念发生了一些改变,电子销售渠道应运而生.电子商务的发展,不仅需要关注产品质量,也要关注物流服务质量.本文结合瑞典著名服务市场营销学专家克·格鲁诺斯提出的"顾客感知服务质量模型",提出了电子商务背景下提高物流服务质量模型,为提高促进电子商务的发展提出了提供了一定的决策依据.

关键词：电子商务、服务管理、顾客感知服务质量模型、物流服务质量

分类号：F713.36(国内贸易经济)

在线出版日期：2012-01-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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