浅谈企业应用客户关系管理系统的必然性

摘要：

CRM是Customer Relationship Management的缩写,意思是指客户关系管理.它是一项综合的lT技术,也是一种新的运作模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制.企业CRM的应用可以帮助企业提高其核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的.也可以帮助企业树立以客户为中心的发展战略,并通过开展系统化的客户研究、优化企业组织体系和业务流程来提高客户满意度和忠诚度.更是帮助企业在不断发展过程中实现了与客户全部业务流程的电子化、自动化运营管理,是为企业管理者提供的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和.

关键词：企业管理、客户关系、CRM应用

分类号：F27(企业经济)

在线出版日期：2010-10-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：56-56