天翼:要把服务卖得更专业

摘要：

@@ "你是谁?你想干嘛?"有好几次,陈慧平被这种方式盘问过.在她想开一家自己的公司之前,尝试性地以咨询者的身份,打过几个同行的电话,得到的回复如此生硬与冷淡让她有点吃惊.在她看来,这完全背离了一个专业性服务公司应有的生存之道.后来陈慧平要求"天翼"的员工,工作时间外线电话必须在三声铃响内接起,并对所有咨询耐心解答.

在线出版日期：2006-06-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：90-91