中国银行业基于CRM的呼叫中心实践与思考

摘要：

@@ 从1989年10月,英国米兰银行开创了世界上第一家电话银行,1995年10月在美国诞生了世界上第一家网上银行"安全第一网络银行"以来,眼下全球至少有超过3000家的银行提供基于电话和网络的金融服务.这一趋势在中国国内业已初步形成.截止2001年底,国内已有16家商业银行正式开办了网上银行业务,30余家商业银行(包括邮储)开办了电话银行业务.

机标关键词：中国银行业、实践与思考、呼叫中心

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2006-06-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：46-47