Call Center和CRM

摘要：

@@ 呼叫中心(Call Center)是基于电话、传真机、计算机等信息、办公设备于一体的交互式增值业务系统.用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统,在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库,获取各种咨询服务信息或完成相应的事务处理.

在线出版日期：2006-06-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：38-39,51