在线顾客体验的形成路径:基于沉浸理论的实证研究

摘要：

基于沉浸理论,以认知—沉浸—反应为主线解释了在线顾客体验的形成路径.以唯品会(Vip-shop)为例,对该购物网站的176名潜在顾客的体验行为进行问卷调查,运用PLS结构方程进行了实证检验.研究结果表明,在线顾客体验行为的形成路径分为三个阶段,分别为在线认知、沉浸和体验行为;沉浸是形成优质在线体验的关键中介因素,顾客对网站的个性化和有用性认知将显著提高自身的专注水平,进而提高对购物网站的在线顾客体验;认知反应和情感反应是在线顾客体验的重要表现,而形成这两类体验的关键得益于基于专注和好奇的顾客沉浸.

关键词：沉浸理论、在线顾客体验、认知反应、情感反应

所属期刊栏目：15

分类号：F274(企业经济)

资助基金：中央高校基本科研业务费专项2012089180

在线出版日期：2015-04-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：132-139