大学生高校教育感知质量测度的初步研究

摘要：

测度顾客满意(CS),目前普遍认可并使用的是美国1994年提出的国家顾客满意度指数(ACSI)体系.中国的CSI体系尚付阙如,故本文选择我国高等教育的Cs作为研究对象,仅就CSI模型中的顾客感知质量问题予以研究.本文通过问卷调查和层次分析法,计算出T大学本科生感知质量的相关因素分值和权重系数,最终得出学生的感知质量测度值.笔者期望本文的研究能为中国高等教育CSI体系的构建奠定基础.

关键词：顾客满意度指数、高校教育感知质量、问卷调查、层次分析法

所属期刊栏目：1

分类号：G640(高等教育)

资助基金：全国高等学校教学研究会和全国高等学校教学研究中心研究计划研究课题C332

在线出版日期：2005-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：49-52