客户契合管理的『四维四链』构建

摘要：

南瑞集团作为国有大型电力高科技企业,近年来,依托客户触点管理基础,借鉴契合管理理论,积极构建具有中国管理特色的"四维契合"与"四链支撑"的客户契合管理模型.将数字化客服管理平台、客户个性化数字服务、企业战略运营管控等核心业务进行高度融合,以客户体验为抓手、以客户价值为核心、以互动共创共赢为主线、以企业战略全价值发展评估为支撑,推动建立直接面向客户生态场景的互动、情感、知识、共赢的管理架构.

在线出版日期：2023-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：60-63