创新营业厅客户标签深化应用模式

摘要：

在大数据应用、售电市场改革、数据挖掘技术发展的大趋势下,国家电网公司提出了"三型一化"发展思路,服务理念开始从"客户需求导向"进一步转向"客户体验导向".为了贯彻落实"三型一化"发展战略,2015年国网浙江省电力公司开始探索客户标签在各专业领域的应用,2017年在营业厅实现标签库初步应用,但是由于标签与业务匹配度低、应用场景局限、标签优化更新不足、缺乏落地保障机制等原因,客户标签在营业厅应用近两年来效果并不理想,应用率仅为2.1％.

在线出版日期：2019-07-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

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