电网企业营销服务的创新发展之路

摘要：

新理念对电力营销服务的新要求受长期计划经济和垄断经营思维的影响,电力系统企业普遍存在“重输轻配不管用”问题,电网员工的思想认识、对新技术学习能力、对市场变革应对能力等,存在一定差距.主要体现在以下几方面:一是对电网服务型定位认识不足.与其他领先服务的行业相比,电网企业全员服务意识没真正建立,遇到复杂问题,往往就忘了客户,忘了主动服务.二是协同服务能力不足.内部业务管理和运作体系没完全从“自我为主”向“客户需求”转变,营销服务还是少数专业的事,部分环节在服务延伸上存在协同不畅问题.三是创新服务能力不足.电力营销服务仍依托传统方式,服务手段较单一,与现代新技术深度融合不够.客户细分管理不深入,利用海量客户资源开发售电产品及价值服务设计能力较弱,难以满足差异化客户需求.四是对优质服务内涵理解不够.对优质服务的认识停留在微笑、营业场所设施更新等表层,对从根本上加快办电速度,提高供电可靠性、减少停电等深层次问题思考不够,用电市场预测和潜在客户需求掌握不够、引导不足.

机标关键词：电网企业、营销服务、客户需求、优质服务、服务能力、新技术、电力、供电可靠性、资源开发、主动服务、运作体系、营业场所、应对能力、业务管理、学习能力、协同、系统企业、问题思考、市场预测、深度融合

分类号：R12;DF6

在线出版日期：2017-04-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：10-13