10.3969/j.issn.1007-3361.2001.05.005
建立和发展电力客户服务中心
@@ 现代服务手段--电力客户服务中心在21世纪的今天,电力客户获得服务的方式已不满足于”窗口式”面对面服务这种传统方式.电力客户服务中心(Power Call Center)集成了计算机、网络、电话通信等技术,可以为电力客户提供自动语音应答服务和人工接听服务,包括用电业务咨询、查询、受理客户报装接电申请、紧急服务报警、办理日常营业申请和客户投诉、举报等业务的全方位24小时服务,具有操作简单、方便快捷等特点.
建立和发展、电力客户服务中心、Call Center、语音应答、用电业务、客户投诉、客户获得、服务手段、电话通信、计算机、咨询、营业、网络、人工、举报、技术、集成、方位、窗口、查询
TP3;G40
2005-08-11(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共1页
9-9