基于Kano模型的医院门诊服务内容的可行性分析
目的 选取吉林市三级甲等医院作为研究对象,验证使用KANO模型分析门诊服务内容的可行性及应用效果.方法 应用KANO调查问卷对吉林市三甲医院门诊部250例门诊患者进行分析,并通过质量属性分类法将全部门诊服务内容分类.结果 依照KANO模型,门诊服务内容中一维质量有8项,必备质量有8项,逆向质量有2项,魅力质量有3项.结论 应用KANO模型对吉林市三甲医院门诊部所提供的服务内容进行分类分析,可以有效从定性层面挖掘服务内容的潜在需求,有助于管理层人员有针对性处理,需要不断创造魅力质量的同时完善一维质量.
KANO模型、门诊服务、可行性、管理
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R195.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)
2018-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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