电力客户画像研究与应用

摘要：

针对如何有效防控客户服务风险的问题,可从服务、营业、停送电、供电质量、电网建设等五大方面着手,从个体客户和群体客户两个角度出发,构建客户服务风险防控的标签体系.在此基础上利用随机森林算法构建多维客户画像,结合个体、群体的标签对客户进行全面的画像展示,并通过和相关业务的应用集成,实现服务风险防控的应用,帮助服务人员全面掌握客户服务风险的特征,及时预警各类风险因数,有效降低投诉工单量,提升客户服务水平和客户满意度.

关键词：服务风险、标签体系、客户画像、风险防控、随机森林

在线出版日期：2021-02-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：13-15