服务热线集约化运营的坐席人员业务培训分析与研究

摘要：

95598服务热线是供电系统直接面向广大用电客户的窗口,通过服务热线可以解决用户的用电问题,同时有助于电力系统不断的改进和完善. 95598服务热线的坐席人员直接与客户进行电话沟通,其自身的专业素质以及业务知识都直接关系到供电系统服务的水平和质量,可以直接反映出供电系统的外在形象.因此为了提高供电服务质量,需要加强对坐席人员的培训和管理,使用科学的方法和完善的管理体系,促进服务质量的不断提升.

关键词：供电、服务、培训

在线出版日期：2019-01-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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