以流程责任清单制促业扩新政在基层供电企业落地融合

摘要：

1、背景
早在2013年底,在国家简政放权促进大众创业万众创新的大背景下, 国家电网公司就高瞻远瞩向全公司下达了简化业扩报装手续优化流程的总要求, 其目的是构建高效便捷公平阳光的新型业扩报装服务模式,畅通业扩报装服务"最后一公里",改善客户对供电企业服务体验与认知,不断提升供电企业供电服务水平.时至今日,国网、省公司和能监办前后出台了不下二十余种与业扩报装相关的政策规定、技术标准、监管办法和通用制度.同时,随着客户需求的不断变化,业扩报装政策的深度与广度也不断深入完善,加上基层供电企业营销管理人员匮乏,业扩报装从业人员参差不齐,导致基层供电企业业扩报装管理人员和从业人员应接不暇,理解和消化相关政策滞后.公司在办理业扩报装业务时,存在"体外循环"、资料表单填制使用不规范、漏项等诸多问题,极易影响电力客户对供电服务感知,影响供电企业服务形象的提升. 如何确保基层供电企业从业人员轻松掌握业扩新政策,熟悉新流程,适应新要求,促进业扩新政在基层供电企业落地融合,已成为基层供电企业营销工作者所面对的一大课题.

机标关键词：优化流程、责任、清单、新政、基层供电企业、业扩报装、服务形象、从业人员、政策滞后、企业营销、管理人员、客户需求、最后一公里、适应新要求、政策规定、体外循环、提升、简政放权、技术标准、国家电网

分类号：TP3;F40

在线出版日期：2017-11-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：131,182